上司・部下とのコミュニケーション術！

大阪で話し方教室を運営しています！話し方教室セカンドストーリーです！
今日は「上司・部下とのコミュニケーション術」について説明していきます！

仕事をする上で欠かせないのが「コミュニケーション」です。
どれだけ優れた知識や技術を持っていても、相手とうまく意思疎通ができなければ、本来の力を十分に発揮することはできません。
「上司の指示が分かりにくい」「部下に何度説明しても伝わらない」「報告・連絡・相談がうまくいかない」など、職場の悩みの多くはコミュニケーションが原因と言われています。
しかし、コミュニケーションは才能ではありません。話し方や聴き方を少し意識するだけで、職場の人間関係は大きく変わります。今回は、上司・部下それぞれが意識したいコミュニケーションのポイントをご紹介します。

多くの人は「ちゃんと説明したから伝わっているはず」と考えがちです。
しかし、話したことと相手が理解したことは、必ずしも一致しません。
例えば、「できるだけ早くお願い」と言われた場合、人によって「今日中」「午前中」「今すぐ」など受け取り方はさまざまです。
上司であれば、
「今日の15時までにお願いします。」
部下であれば、
「15時までに提出すればよろしいでしょうか。」
というように、お互いが認識を確認することで行き違いを防げます。
コミュニケーションで大切なのは、「自分が話したか」ではなく、「相手に正しく伝わったか」です。
この視点を持つだけでも、職場での誤解はぐっと減っていきます。誤解を生まない話し方を身に付けましょう。

上司という立場になると、指示や指導をする場面が増えます。しかし、一方的に話すだけでは部下との信頼関係は築けません。
部下は、「自分の話を聞いてもらえた」と感じることで安心し、相談や報告がしやすくなります。
途中で話を遮ったり、結論を急がせたりするのではなく、まずは最後まで話を聞くことを心掛けましょう。
また、指摘をする際は人格ではなく行動に焦点を当てることも大切です。
「君は本当にダメだね。」
といった否定的な話し方ではなく、
「この資料は数字の確認が不足していたね。次回は提出前にもう一度見直そう。」
このような伝え方・話し方であれば、相手の自尊心を傷つけず、改善につなげることができます。
部下が安心して話せる環境をつくることは、良いチームづくりの第一歩です。

部下に求められる基本として「報告・連絡・相談」があります。
しかし、「報告しています」という人でも、タイミングや話し方によっては相手に伝わっていないことがあります。
特に意識したいのが、「結論から話す」ことです。
例えば、
「先日の案件なんですが、お客様から連絡がありまして…」
ではなく、
「結論から申し上げます。納期を一週間延長したいというご相談でした。」
このように最初に要点を伝えることで、相手は内容を理解しやすくなります。
また、問題が起きた時ほど早めに相談することも重要です。
「迷惑をかけたくないから」と一人で抱え込むより、早めに共有した方が解決策は見つかりやすく、結果的に信頼にもつながります。

コミュニケーションがうまくいかない原因の一つは、「自分の立場」だけで話してしまうことです。
上司には上司の責任があり、部下には部下の悩みがあります。
お互いが相手の立場を理解しようとする姿勢を持つだけで、言葉の選び方や伝え方は自然と変わります。
例えば、忙しそうな相手に長々と話すのではなく、
「3分ほどお時間よろしいでしょうか。」
と一言添えるだけでも印象は大きく変わります。
また、相手の表情や反応を見ながら話すことも大切です。
伝わっていないと感じたら、別の言い方に変えたり、具体例を加え話し方にする柔軟さも必要になります。
コミュニケーションは一方通行ではなく、相手と一緒につくり上げるものなのです。

職場で信頼される人は、特別に話が上手な人とは限りません。
挨拶をする、名前を呼ぶ、相手の話に耳を傾ける、「ありがとうございます」と感謝を伝える。
このような小さな行動を日々積み重ねています。
さらに、話し方では声の大きさやスピード、表情も大切です。
どれだけ良い内容を話していても、無表情で早口では相手に冷たい印象を与えてしまいます。
反対に、穏やかな表情で相手の目を見ながら落ち着いて話すだけで、「この人は話しやすい」「相談しやすい」という印象を持ってもらえます。
話し方は、自分の印象をつくる大切な要素です。
だからこそ、言葉だけでなく、声・表情・態度まで含めて意識してみましょう。

上司・部下とのコミュニケーションは、仕事の成果だけでなく、毎日の働きやすさにも大きく影響します。
「伝える」のではなく「伝わる」を意識すること、相手の話をしっかり聴くこと、結論から分かりやすく話すこと、そして相手の立場を考えて言葉を選ぶこと。
これらを少し意識するだけでも、職場の雰囲気は大きく変わっていきます。
コミュニケーションは一日で身につくものではありません。しかし、毎日の積み重ねによって確実に成長するスキルです。
話し方が変われば、人間関係が変わり、仕事への自信にもつながります。
ぜひ今日から一つでも実践し、より良い職場づくりに役立ててみてください。

話し方教室セカンドストーリーでは、仕事や日常生活で役立つ「伝わる話し方」や「聴く力」「人を惹きつけるコミュニケーション」を実践形式で学ぶことができます。

大阪・梅田での対面レッスンに加え、オンラインレッスンも開催していますので、全国どこからでも受講が可能です。
「人前で話すことに自信をつけたい」「職場でのコミュニケーションをもっと良くしたい」「面接やプレゼンで自分らしく話せるようになりたい」という方は、ぜひ一度お気軽にお問い合わせください。
あなたの「伝わる力」を、一緒に育てていきましょう。